都是工牌惹的禍?日本便利店職員遭遇「顧客騷擾」,因為國籍被「區別對待」!

莫可可小姐姐 2022/08/26 檢舉 我要評論

眾所周知,日本有非常多的便利店,隨處可見的7-11、全家已經成為日本人生活的重要組成部分,便利店相關的話題也經常沖上熱搜,成為大家關注的焦點。

最近, 「便利店工牌」引發的種種問題就引發了日本網友的大討論。

01 被工牌「綁架」,努力陪笑臉的店員

日本的連鎖便利店店員一般都會佩戴標注著姓名的工作牌,佩戴工作牌可以讓顧客更容易記住為自己服務的店員,從而加深顧客和職工之間的關係,當然在遇到矛盾糾紛時也方便處理問題。

然而就是這枚小小的工牌,卻讓在便利店做兼職的A桑吃了不少苦頭。

「有的顧客大聲訓斥,恐嚇我,說要報警,還要向總部投訴。我只能千方百計陪笑臉。但我只是一個派遣工。一般的小公司只要求員工戴著印有‘員工’字樣的工牌就行了,但我們總部要求很嚴格,工牌上必須寫名字。」

近年在日本,除了「職權騷擾」、「性騷擾」時常挑撥著大眾的神經外,「顧客騷擾」也成為令服務業從業人員,尤其是便利店工作者頭疼的問題。像A桑這樣被「顧客騷擾」的並不是個例,戴上工牌似乎就像被抓住了把柄,店員只能努力「踐行顧客就是上帝」的宗旨。

除了被威脅、被投訴,一些看似雞毛蒜皮、無足掛齒的細節本質上也是騷擾,讓便利店的職工耿耿于懷。

「對來買煙的顧客,如果我問對方要哪個號碼的煙(意思用號碼代替煙的品牌),顧客就會很煩。如果顧客的聲音比較小我沒聽清,想請他再說一遍的時候,對方重復的聲音能大到站在店門外都聽得到。」A桑說。

02 看人下菜碟,對外國人店員「零需求」

一次巧合,A桑戴著外國人姓名的工牌上班,收銀時也學著外國留學生的樣子只說了簡短的語言,結果他發現顧客的多餘要求明顯少了。

「比如很多顧客會問‘帶幾雙筷子,幾個勺子?’即使只加熱1秒也要抱怨‘還得讓我等’,動不動就生氣。「」還有不少顧客擺出一副‘你不說我也知道’的態度。但如果收銀員是外國人,顧客就什麼都不說,雙方通過大概的行為就能完成結算。可能顧客對日本人有過多的期待吧。」

當然也有少數顧客看到店員工牌上寫著外國人的名字,會要求「叫日本人(店員)來」,或者使用差別性語言。

這些看人下菜碟的「顧客騷擾」行為傷害了店員,也破壞了顧客和店員之間的感情。

但對此,多數日本網友卻一致地站在了外國人一方:

「不要小瞧外國兼職,我很佩服他們的適應能力,能在異國說流利的日語。頭腦也聰明,感覺比日本人服務的好。而且多數打工的外國留學生回國後都能成為精英。」

「曾經在一家家電商店買空調,當時服務我的是個東南亞人,獨自來日本已經7年了,剛要轉正。我覺得他比普通的日本人優秀,就放心讓他服務。他熟練的向我介紹積分清零還有折扣的力度,最後很順利的買了空調,安裝也沒問題。當時就感覺日本人優等的時代真的結束了。」

03 女性店員更易遭受「顧客騷擾」

因為工牌,女性店員往往比男性店員會遭遇更多的問題。

在便利店打工的主婦田中和子經常被男顧客騷擾。她說:「有的男顧客看著我的工牌直接叫名字,或者問我擅長做什麼飯、有沒有孩子,而且越來越囂張。我在門口掃地,有男顧客故意把煙頭扔到我面前,說‘把煙頭撿起來!’」

一位便利店老闆反應,這樣的事情還真不少。

「因為店裡年輕的女員工討厭接到男顧客的電話,所以我們店不戴工牌。雖然總部對加盟店的考核清單上有關于員工是否佩戴工牌這一項,但是沒有強制要求必須戴。」

關于對女店員的騷擾問題,不少網友分享了自己的經歷:

「以前在便利店看到兩個年輕人,他們看著年輕女店員的工牌說‘某某好可愛啊’。我覺得僅僅這麼說沒問題,但是被顧客記住姓名真的有些可怕。」

「朋友在店裡被看到工牌,然後就被奇怪的男人多次打電話到公司要求交往。被盯上真的太可怕了,應該像超市那樣自己取個名字。」像上面這些女店員遭遇的顧客不公平對待、言語騷擾,甚至已經威脅到了人生安全,工牌帶來的問題不容忽視,也引發了網友們的思考。

04 該不該戴工牌?

面對工牌帶來的一系列問題,不少便利店為了保護員工隱私,防止被「顧客騷擾」,在保留工牌的前提下採取了很多措施。

如有的便利店在工牌上只寫員工姓名的平假名或片假名,有的只在工牌上印姓不印名,還有的把職務印在工牌上代替姓名。

但以上的做法不能推廣到整個服務業,如日本要求藥妝店的部分從業者必須亮明姓名。「顧客騷擾」不僅僅只存在于便利店,而是服務行業的共性問題。因此很多網友開始質疑工牌存在的必要性:

「便利店工作者本質上是不需要工牌的吧。又不是需要被委託做事情的服務業,像便利店、餐飲店這樣交流物件不特定、交流時間又短的行業根本不需要工牌。從保護個人隱私方面考慮不也應該廢止工牌嗎?」

「現在這個時代曬出真名的風險太高了。」

「我覺得沒必要戴工牌。遇到搶劫、偷盜還有投訴的時候應該利用好監控,用錄音設備記錄顧客的語音不也挺好嗎?如果沒做虧心事,也不會介意顧客拍視訊錄音吧。」

「作為普通顧客,大家也不會特意記著店員的名字,就算寫著名字我也沒覺得高興。也就是說,對一般顧客來講沒必要。不實名也沒什麼不方便吧。」

「附近的超市員工工牌上寫著出生年月日,連血型都寫,店主說這樣能加強和顧客的交流感。真搞不懂。」關于工牌問題的討論還在持續,大家都有怎樣的看法呢?

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